Audito la interacción entre tus usuarios y tu agente, copiloto o asistente contra un marco específico de heurísticas. Diagnóstico priorizado y plan de rediseño en dos semanas.
"Lanzamos un copiloto y la adopción se estancó en los mismos power users de siempre."
"Los usuarios dicen que es útil pero raro, y no sabemos qué hacer con eso."
"El equipo itera sobre los prompts pero las métricas no se mueven."
"No sabemos qué medir más allá del NPS y el uso semanal."
"Cuando el agente se equivoca, los usuarios desaparecen y no vuelven."
"Hay desacuerdo interno sobre si el problema es el modelo, el diseño o el caso de uso."
No es un problema de modelo. Es un problema de diseño de interacción agéntica — una disciplina que casi nadie está practicando todavía.
Uso tu producto como usuario nuevo, reviso 30–50 conversaciones reales, entrevisto a 3–5 usuarios y a tu equipo. No opino desde afuera: documento lo que pasa.
Aplico ocho heurísticas de interacción agéntica desarrolladas para este tipo de productos. Te explico en cuáles fallás, con evidencia concreta de tus logs y sesiones.
No un PDF de 80 páginas. 5–8 problemas ordenados por impacto y esfuerzo, propuestas concretas de rediseño, y un sistema básico para medir si las mejoras funcionan.
Sin retainers, sin propuestas de 40 páginas, sin equipos de juniors haciendo el trabajo. Yo audito, yo escribo, yo presento.
Soy Mauricio Olguín. 25 años diseñando productos digitales, los últimos como Head of UX y Senior Manager. Hoy trabajo de forma independiente en la intersección entre diseño de producto e IA aplicada.
Construyo herramientas AI, opero un marketplace de conectores MCP para sistemas chilenos y latinoamericanos, y ayudo a equipos de producto a diseñar interacciones agénticas que la gente efectivamente quiere usar.
Tengo criterio formado y opiniones específicas.
Si quieres un diagnóstico complaciente, no soy yo.
La frontera del diseño · 2026
De la era de la usabilidad visual a la era de la arquitectura de la autonomía.
Leer el ensayo completoNo. Trabajo con scale-ups, áreas de producto de empresas medianas, y founders técnicos con producto en producción. Si recién estás empezando con IA, no es el momento — agenda una llamada igual y te oriento sin costo.
Necesito acceso al producto, logs anonimizados de conversaciones, 3–5 usuarios para entrevistar y 1–2 horas con tu equipo técnico. El resto lo hago yo.
Remoto por defecto, presencial puntual si estás en Santiago. He trabajado con equipos en LATAM, EEUU y Europa.
Sí, sin problema. Suele ser parte del primer correo.
Podemos conversarlo, pero la auditoría es independiente. No te ato a una segunda fase y no condiciono el diagnóstico a vender un proyecto más grande.
Porque más tiempo no produce mejor diagnóstico, produce más páginas. El alcance está calibrado para entregar claridad accionable, no para llenar horas.
Una llamada de 30 minutos. Sin pitch enlatado. Te escucho, te digo si tu caso encaja, y si no encaja te digo por qué y a dónde te conviene mirar.